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“希曼顿”产品售后服务说明书

一.“希曼顿”产品生产商介绍：

斯坦恩贝格（北京）电子有限公司，是一家中德合资企业，旗下有国内知名品牌“希曼顿”，是“希曼顿”商标唯一合法注册公司，拥有“希曼顿”商标归属及使用、解释权。
我公司产品包括全系列交、直流固态继电器，智能调功、调压器、电机等产品，并能提供完整的温控系统及解决方案。
我公司销售的每一种产品生产流程完全符合“希曼顿”品牌产品《生产工艺》、企业标准，同时我公司通过了ISO9001 质量管理体系认证。

二．“希曼顿”产品售后服务保障：

1.“希曼顿”产品售出后，我公司以“希曼顿”的企业标准为客户提供售后服务保障；

2.我公司自2013年6月份起采用二维码做为防伪标识，二维码中的信息有产品的品牌、生产商、生产批号、销售订单号、发货日期。客户可使用手机二维码扫描软件扫描产品二维码，获取产品的信息。
请不要人为破坏二维码、合格证、商标等辨别真伪的标识，以免影响后续的保修服务。

3.客户对我公司的“希曼顿”产品提出产品质量问题，我公司保证接到质量汇报后1个工作日内即时提供技术服务。

在我公司技术人员提出整改方案后故障仍然存在，由我公司向客户邮寄更换新产品，若更换2-3 台新产品后故障仍存在，通过与客户协商是否需要安排技术人员到现场排解故障（暂时仅限国内大陆各地区，台湾省除外），我公司保证即时安排相关技术人员到现场，检测、排除故障。
我公司为客户更换2-3 台产品后，故障排除，则我公司承担更换的产品购买费用、邮寄费用。若更换2-3 台产品后，故障仍存在，经协商我公司可安排技术人员到现场，故障排解完毕后，经我公司技术人员认定为我公司产品质量导致故障，则技术人员的差旅费由我公司承担，若经技术人员认定后非我公司产品质量导致故障，则我公司技术人员的差旅费由客户承担。

4.我公司会定时向客户询问“希曼顿”产品售后使用情况，并对客户反馈的问题及建议予以记录、存档，由技术部作出完善的“处理预案及方案”，并告知客户。

三．“希曼顿”产品售后服务维修范围：

由于产品出现严重故障导致无法正常工作，请客户写明产品购买厂家、购买日期、型号、故障描述（请详细说明）等信息后，将产品邮寄到我公司；

1 经我公司相关技术人员认定此产品为“希曼顿”真品，且非短路击穿、非人为损坏、非超出“希曼顿”产品使用技术手册要求范围致损坏，我公司承担一切维修、邮寄费用，并提供一切售后技术支持服务；
2 若此产品非我公司“希曼顿”产品，或为“希曼顿”仿制品，我公司不承担邮寄费用，并酌情收取维修费用。
斯坦恩贝格（北京）电子有限公司